Dienstencharter
Wat u van ons mag verwachten.
Ons charter legt vast hoe wij werken: hoe snel wij reageren, hoe wij met vertrouwelijkheid omgaan en wat u mag doen wanneer een standaard niet wordt gehaald.
Onze engagementen
- Wij bevestigen elk verzoek voordat wij het uitvoeren.
- Wij melden het onmiddellijk wanneer iets niet haalbaar is.
- Wij delen nooit uw naam, adres of agenda met derden zonder noodzaak.
- Wij werken met vaste, persoonlijk gescreende partners.
- Wij bewaren enkel wat nodig is om u goed te bedienen.
Responsstandaarden
- Dringend — onmiddellijke opname, opvolging tot opgelost
- Prioritair — binnen één uur bevestigd
- Standaard — binnen vier uur bevestigd
- Planning op termijn — binnen één werkdag uitgewerkt
Escalatie
Wordt een standaard niet gehaald, dan meldt u dit rechtstreeks aan uw Lifestyle Manager of via het cliëntenportaal. Elke melding wordt binnen 24 uur door een verantwoordelijke opgenomen, met een persoonlijk antwoord over oorzaak en herstel.
Kwaliteitsborging
Elk dossier wordt periodiek nagekeken. Voorkeuren worden bijgewerkt, partners geëvalueerd en terugkerende verzoeken vereenvoudigd, zodat u ze geen tweede keer moet formuleren.